Công ty cho biết khoản đầu tư sẽ mở rộng sự hiện diện trong lĩnh vực công nghệ Bay Area và cho phép công ty tích hợp các nhóm làm việc mới với các kỹ năng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh.

Apprente được mô tả như là một nhà lãnh đạo giai đoạn đầu trong công nghệ đàm thoại dựa trên giọng nói.

Trong một tuyên bố công ty nói rằng, thỏa thuận này đánh dấu một bước đi táo bạo khác trong việc thúc đẩy sự đổi mới của nhân viên và khách hàng cũng như tăng cường hơn nữa khả năng công nghệ của McDonald.

Nhóm Apprente sẽ là thành viên sáng lập của một nhóm nội bộ mới, tích hợp trong nhóm Công nghệ Toàn cầu McDonald, có tên là McD Tech Labs. McDonald cho biết, họ hy vọng sẽ tăng sự hiện diện ở Thung lũng Silicon với việc thuê thêm các kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu và các chuyên gia công nghệ tiên tiến khác tham gia vào McD Tech Labs để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong tương lai và hỗ trợ việc triển khai.

Trước khi ký thỏa thuận, McDonald đã thử nghiệm rộng rãi các giải pháp Apprente trong các nhà hàng thử nghiệm, cùng với việc đánh giá các sản phẩm từ các công ty khác trong lĩnh vực công nghệ giọng nói.

Apprente được thành lập vào năm 2017 tại Mountain View, California nhằm tạo ra các nền tảng dựa trên giọng nói để đặt hàng đàm thoại phức tạp, đa ngôn ngữ, đa giọng và đa hạng mục.

Phía công ty cho biết, trong các nhà hàng McDonald, công nghệ này dự kiến sẽ cho phép đặt hàng nhanh hơn, đơn giản và chính xác hơn tại Drive Thru với tiềm năng trong tương lai để kết hợp với đặt hàng di động và các kiốt. (drive thru: dịch vụ khách có thể mua hàng của McDonald ngay cả khi ngồi trên xe, chỉ cần mở cửa sổ của xe).

Steve Easterbrook, chủ tịch và CEO của McDonald Corporation cho biết: “xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ và khả năng kỹ thuật số là nền tảng cho Kế hoạch tăng trưởng nhanh chóng của chúng tôi và cho phép chúng tôi đáp ứng mong đợi ngày càng tăng từ khách hàng, đồng thời giúp các thành viên phục vụ khách đơn giản và thậm chí thú vị hơn”.

Đội ngũ tài năng của nhóm Apprente và công nghệ mà họ đã phát triển, sẽ tạo nên McD Tech Labs. Một nhóm mới được tích hợp trong nhóm công nghệ toàn cầu của chúng tôi sẽ đưa văn hóa đổi mới của chúng tôi tiến thêm một bước xa hơn.

Tiến sĩ Itamar Arel, đồng sáng lập Apprente và là phó chủ tịch của McD Tech Labs nói rằng, McDonald’s đang dẫn đầu ngành về công nghệ, điều này khá là rõ ràng.

Apprente đã được tạo ra từ một cơ hội sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề thực tế đầy thách thức và chúng tôi rất vui mừng khi áp dụng công nghệ này để tạo ra trải nghiệm cá nhân cho khách hàng và các thành viên của McDonald’s. 

Trước đây, McDonald đã mua lại Dynamic Yield, công ty hàng đầu về cá nhân hóa và công nghệ logic quyết định, công nghệ này hiện đang được triển khai tại hơn 8000 nhà hàng ở Mỹ và sẽ được tích hợp vào gần như tất cả các nhà hàng Drive thru ở Mỹ và Úc vào cuối năm nay. McDonald sẽ sử dụng ‘công nghệ quyết định’ để cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn bằng cách thay đổi màn hình thực đơn của Drive Thru kỹ thuật số ngoài trời để hiển thị thực phẩm dựa trên thời gian trong ngày, thời tiết, lưu lượng hiện tại của nhà hàng và các mục thực đơn theo xu hướng. Công nghệ quyết định cũng có thể ngay lập tức đề xuất và hiển thị các mục bổ sung cho đơn đặt hàng của khách hàng dựa trên các lựa chọn hiện tại của họ.

Đầu năm nay, McDonald cũng đã đầu tư vào một nhà cung cấp ứng dụng di động Plexure nhằm thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Ứng dụng di động toàn cầu McDonald.